DEFINOX, la seguridad en el centro del proceso del cliente

Intercambio con Hervé Richard, Jefe del Servicio de Atención al Cliente de DEFINOX y garante de esta transmisión.

Puede empezar explicando su función en DEFINOX?

Como Responsable de Atención al Cliente en DEFINOX desde 2017, mis responsabilidades son variadas y diversas, pero todas se reducen a ayudar a los clientes a utilizar nuestras válvulas.

No solo me ocupo de responder a las preguntas de los clientes, sino también de otras tres áreas: mantenimiento preventivo, tratamiento de las no conformidades y, por último, formación; estos tres temas están directamente relacionados con el uso y el mantenimiento seguros de nuestros dispositivos.

DEFINOX es conocida por la calidad de sus válvulas, que se caracterizan por ser 100% mantenibles. Sin embargo, es nuestra responsabilidad garantizar la seguridad de las personas durante todo el proceso, desde la instalación hasta el desmontaje de nuestras válvulas y actuadores de alto rendimiento. Algunas intervenciones pueden ser complicadas o incluso peligrosas. Por ello, prestamos especial atención a la educación y formación de los usuarios de nuestras válvulas.