DEFINOX, Sicherheit im Mittelpunkt des Kundenprozesses

Austausch mit Hervé Richard, Leiter des Kundenservice bei DEFINOX und Garant für diese Übermittlung.

Können Sie uns zunächst Ihre Rolle bei DEFINOX erläutern?

Als Customer Service Manager bei DEFINOX seit 2017 sind meine Aufgabenfelder vielfältig und abwechslungsreich, aber alle laufen darauf hinaus, den Kunden bei der Nutzung unserer Ventile zu unterstützen.

Ich bin nicht nur bei der Beantwortung von Kundenfragen tätig, sondern auch in drei weiteren Bereichen: vorbeugende Wartung, Umgang mit Nichtkonformitäten und schließlich Schulungen; diese drei Themen stehen in direktem Zusammenhang mit der sicheren Nutzung und Wartung unserer Geräte.

DEFINOX ist für die Qualität seiner Ventile bekannt, die sich durch ihre 100 % wartbare Eigenart auszeichnen. Es liegt jedoch in unserer Verantwortung, die Sicherheit der Menschen während des gesamten Prozesses zu gewährleisten, von der Installation bis zur Demontage unserer Ventile und leistungsstarken Stellantriebe. Einige Interventionen können sich als kompliziert oder sogar gefährlich erweisen. Daher achten wir besonders auf die Aus- und Weiterbildung der Benutzer unserer Ventile.