Seit jeher steht der deutsche Maschinen- und Anlagenbau für technologische Spitzenleistungen und für gute Serviceangebote. Denn schon früh hatten die Hersteller erkannt, dass gute Dienstleistungen eine stabile und profitable Geschäftssäule bilden und für eine starke Kundenbindung sorgen. Daran hat sich bis heute nichts geändert. Jedoch ist ein weiterer Aspekt hinzugekommen: Je genauer Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und je intensiver sie an der Optimierung der Produktion involviert sind, desto größer ist der Informationsvorsprung gegenüber dem internationalen Wettbewerb.